很多做设计、整理纸质资料的朋友，都习惯用adobe photoshop直接连接扫描仪获取图像，突然遇到ps不能扫描的问题，着实耽误事。其实大部分情况都是小问题，我们可以按步骤排查解决。

检查硬件与驱动连接首先排除最基础的连接问题：先拔掉扫描仪的数据线重新插牢，如果是usb接口，建议优先插主板自带的后置usb口，避免前置接口供电不足导致识别失败，无线扫描仪可以重新配对连接。连接没问题就检查驱动，系统更新、驱动损坏都会导致扫描仪无法被ps识别，建议卸载原有驱动后，到扫描仪品牌下载对应型号、对应系统版本的官方驱动重新安装，重启电脑后再测试，不要随意使用第三方驱动工具安装兼容驱动，很容易出现兼容性问题，反而放大故障。

检查ps的软件配置很多时候问题出在ps本身的设置上：首先要确认选择了正确的扫描设备，打开ps后依次点击「文件-导入」，检查当前选中的扫描仪是否为你正在使用的设备，选错设备自然无法启动扫描。其次检查软件权限，macos系统需要在「安全与隐私」中开启ps访问扫描仪的权限，windows系统可以尝试右键点击ps，选择「以管理员身份运行」，权限不足也会导致无法调用外接设备。如果你的ps版本发布时间远早于扫描仪，也可以更新ps到最新版本，适配新设备的通讯协议。

排查系统服务故障如果上面两步都没问题，就要检查系统核心扫描服务：windows系统中按下win+r输入services.msc回车，找到「windows image acquisition」服务，确认服务状态为正在运行，启动类型为自动，如果没有就手动开启服务后重启电脑。一般排查到这里90%的问题都能解决，如果系统自带的扫描工具可以正常使用，只有ps不能扫描，卸载ps清理残留配置后重装就能解决问题。