在使用铁路 12306 进行候补购票时，退单后何时退款以及为何没收到退款是许多旅客关心的问题。

退款时间规定

当我们在铁路 12306 上候补购票退单后，退款一般会在规定时间内到账。通常情况下，如果候补订单成功兑现但又退单，退款会在 24 小时内原支付渠道退回。这是因为铁路系统需要一定时间来处理退款流程，确保资金准确无误地回到旅客账户。然而，如果候补订单未成功兑现就退单，退款的速度会更快，往往在几个小时内就能完成，具体时间可能因支付银行等因素略有差异。

未收到退款的可能原因

支付渠道问题

1. 银行处理延迟：有时银行系统繁忙，会导致退款到账延迟。比如遇到银行结算期、系统升级维护等情况，可能需要额外时间来处理退款请求。

2. 支付账户异常：若旅客的支付账户存在冻结、挂失等异常状态，可能会影响退款接收。例如账户因安全问题被临时冻结，银行无法正常将退款打入该账户。

系统故障或网络问题

1. 铁路系统故障：在极少数情况下，铁路 12306 系统出现故障，可能导致退款信息未能及时准确记录和处理，从而出现退款延迟或未到账的情况。

2. 网络传输问题：退单信息在传输过程中可能因为网络不稳定、信号中断等原因出现丢失或错误，影响退款流程的正常进行。

解决方法

如果退单后未收到退款，旅客可以先查看支付渠道的交易记录，确认是否有退款相关信息。若显示已退款但未到账，可联系支付银行客服，了解具体原因及预计到账时间。同时，也可以拨打铁路 12306 客服电话，向工作人员说明情况，请求协助查询退款进度，以便及时解决未收到退款的问题，让旅客的资金能够顺利回到账户。