在出行过程中，铁路 12306 为残疾军人及重点旅客提供了贴心且便捷的服务。

对于残疾军人购买车票，铁路 12306 有着明确规定。残疾军人凭借有效证件可享受优惠票价。在购票时，可通过 12306 官方网站、手机客户端等多种渠道进行操作。在网站上，按照正常购票流程，选择车次、座位类型等，系统会自动识别残疾军人身份并给予相应优惠。手机客户端操作更为简便，只需在添加乘车人信息时准确录入残疾军人证件号码，购票时就能顺利享受优惠。而且，残疾军人还可优先购买车票，车站专门设有残疾军人优先购票窗口，减少排队等待时间，让他们的出行更加高效。

重点旅客预约服务也十分周到。无论是老年人、孕妇、伤病旅客还是其他行动不便的人士，都能通过 12306 进行预约。旅客可提前在网站或手机端填写重点旅客信息，包括出行日期、车次、乘车区间以及需要的服务类型，如轮椅协助、担架服务等。提交预约后，铁路部门会及时响应，安排工作人员在车站做好接待准备。到达车站时，重点旅客可前往专门的服务台，工作人员会全程陪同，协助办理进站、乘车等手续。上车后，列车工作人员也会提供必要的帮助，确保重点旅客旅途舒适。

铁路 12306 的残疾军人票购买及重点旅客预约服务，充分体现了对特殊群体的关爱。它不仅让残疾军人感受到国家的关怀，也为广大重点旅客提供了便利。这一系列服务举措，让人们在出行中感受到温暖与安心，展现了铁路部门以人为本的服务理念，为构建和谐美好的出行环境贡献了力量，让每一位旅客都能在旅途中收获满满的关怀与帮助。