在使用得物平台进行购物时，如果遇到商家或物流服务的问题，您有权进行投诉以维护自己的合法权益。以下是一篇详细的指南，帮助您全面了解如何在得物平台上投诉商家和物流。

一、投诉商家的方法

1. 通过得物平台内部投诉

- 打开得物app，进入“我”的页面。

- 在设置页面下方点击“关于得物”，然后选择“投诉维权”。

- 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，完成维权申请。

2. 联系客服进行投诉

- 打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心。

- 选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。客服电话为400-8919888，拨打电话后转人工客服进行投诉。

3. 通过邮箱投诉

- 您可以通过得物官方提供的服务邮箱进行投诉，邮箱地址为tousu.dw@shizhuang-inc.com。

- 在邮件中详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

4. 向消费者权益保护机构投诉

- 如果通过得物平台内部投诉无法解决问题，您可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解。

- 还可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉，这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理。

二、投诉物流的方法

1. 通过得物app投诉物流

- 打开得物app，点击“我的”选项。

- 点击右上角的“设置”按钮，找到“反馈与建议”一栏，点击进入。

- 点击底部的“服务投诉”功能，跳转到客服界面后，发送需要投诉的物流问题。

2. 直接联系物流客服

- 登录得物平台，仔细检查订单状态，确认物流信息是否异常。

- 如果物流信息有延迟或包裹无法正常配送，可以直接联系物流公司的客服，了解具体情况并解决问题。

3. 通过得物客服投诉物流

- 在得物app的“我”页面中，点击“订单”，选择要投诉的订单后点击右上角“客服头像”标识进入投诉。

- 或者通过得物app的客服中心，选择“在线客服”或“电话客服”进行物流投诉。

三、投诉过程中的注意事项

1. 保持冷静和理性

- 在与客服沟通时，请保持冷静，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

2. 提供充分的证据

- 提交投诉时，请确保提供充分的证据支持您的主张，例如订单截图、聊天记录、物流信息等。

3. 耐心等待处理结果

- 提交投诉后，耐心等待得物平台的处理结果。平台会在规定的时间内对您的投诉进行审核，并根据具体情况给出相应的解决方案。

4. 保持与平台客服的良好沟通

- 在投诉处理过程中，保持与平台客服的良好沟通，及时反馈处理进展，这对维护您的权益非常有帮助。

通过以上步骤，您可以在得物平台上全面了解并有效地投诉商家和物流。记住，保持冷静、积极沟通是解决问题的关键。如果还有其他疑问或需要进一步的帮助，不妨随时咨询平台客服，他们会为您提供专业的指导和支持。