apple care是苹果公司推出的一项服务计划，它为用户提供了额外的保障和便利。当你的苹果设备出现问题时，符合一定条件便可享受换新机服务。

首先，设备必须在apple care的有效保障期内。这意味着你需要在购买设备后及时购买apple care服务，并确保其在故障发生时仍处于有效期。

其次，设备的损坏需符合苹果规定的可更换标准。并非所有的损坏都能触发换新机，比如因意外碰撞导致的严重外观损坏且内部功能正常，苹果可能会根据具体情况判断是否符合换新条件。一般来说，硬件故障，如屏幕失灵、电池续航严重缩短、主板损坏等较为常见的问题，如果经苹果官方检测确认，是有可能获得换机资格的。

再者，设备必须是经过苹果官方渠道购买的正品。非官方渠道购买的设备，即使购买了apple care，也可能无法享受换新机服务。

另外，需要注意的是，换新机时，苹果会对设备进行详细检测。如果发现设备的损坏是由于用户的不当使用、私自改装或其他非质量问题导致的，那么换新机的申请可能会被拒绝。

在申请换新机时，用户要准备好相关的购买凭证和设备。按照苹果官方的指引，通过线上或线下的方式提交换机申请。苹果官方在收到申请后，会尽快进行检测和评估。

一旦换新机申请通过，用户就可以获得一台全新或翻新的设备。全新设备将拥有全新的外观和配件，翻新设备则经过了严格的检测和修复，性能和质量也有一定保障。

apple care的换新机服务为苹果设备用户提供了一份安心。只要符合上述条件，当设备出现问题时，就能有机会以相对便捷的方式更换新设备，继续畅享苹果产品带来的体验。但用户也要妥善使用和保养设备，以减少出现故障的可能性，充分发挥apple care服务的价值。