在网购时，如果遇到退货问题，特别是当平台不同意退货时，消费者往往需要通过投诉来维护自己的合法权益。以下是如何投诉得物退货流程的详细指南。

得物退换货流程

在得物平台购物时，如果发现商品存在质量问题或其他不满意之处，用户可以申请退换货。具体流程如下：

1. 申请退货：收到商品后7天内，在得物app的“我的订单”页面申请退货，选择退货原因并填写说明。

2. 官方客服审核：得物官方客服会审核退货申请，一般在24小时内处理。

3. 提供退货地址：审核通过后，客服会提供官方退货地址。

4. 寄回商品：用户需在7天内将商品寄回官方退货地址。某些特定商品（如贵重物品、定制商品等）有15天的退货时间。

5. 验货退款：商品寄回并通过验货后，得物会进行退款处理，退款将原路返回至用户下单时使用的支付方式。

得物不同意退货时的投诉方式

如果得物不同意退货，您可以采取以下方式进行投诉：

1. 拨打客服电话：

- 拨打得物的客服电话400-8919888，选择人工客服进行投诉。

- 在进行投诉时，准备好相关的购物记录、退货申请记录以及与得物客服的沟通记录等资料，以便客服进行核实和处理。

2. 通过得物app投诉：

- 打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心。

- 选择“在线客服”或者“电话客服”进行投诉。

- 也可以选择进入“订单”，选择要投诉的订单后点击右上角“客服头像”标识进行投诉。

3. 通过黑猫投诉平台：

- 黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。

- 在黑猫投诉平台上填写投诉信息，并附上相关证据，平台会协助您与得物进行沟通和解决。

4. 向消费者协会或行政部门投诉：

- 如果您认为得物的行为违反了中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规，可以向当地的消费者协会或有关行政部门进行投诉。

- 他们将会对此进行调查，并采取相应的措施来保护您的合法权益。

5. 通过法律途径解决：

- 如果上述方式均无法解决争议，您还可以选择向人民法院提起诉讼，要求得物承担相应的法律责任。

注意事项

在进行投诉或法律维权时，请务必注意以下几点：

- 保留证据：务必保留好所有相关证据，如购物凭证、退货申请记录、沟通记录等，以便在需要时能够提供证明。

- 保持冷静：在投诉过程中，保持冷静和理性，避免采取过激或不当的行为。

- 退货细节：退货商品需保持原包装完好，配件齐全。某些商品不支持退换货，如个人卫生用品、定制商品等。退货运费一般由用户承担，特殊情况除外。

通过以上步骤，您可以有效地处理得物的退货问题，维护自己的合法权益。