对于使用vivo手机的用户来说，vivo账号的重要性不言而喻。它不仅是手机安全的保障，也是享受vivo各种服务和功能的钥匙。然而，有时我们可能会遇到手机号码和vivo账号都遗忘的情况，这时该如何找回vivo账号呢？本文将为您详细介绍几种有效的找回方法。

一、通过自助申诉找回

当您遗忘了vivo账号的手机号码和账号时，自助申诉是一个有效的解决方案。vivo为用户提供了便捷的申诉渠道，您可以通过以下方式进入申诉界面：

1. 账号登录和退出界面：在vivo手机的账号登录和退出界面，点击“找回密码”按钮，进入申诉流程。

2. 设置-账号中心：在手机设置中找到“账号中心”，然后进入“账号与安全”或“修改安全手机”界面，点击“手机号码已停用？”按钮，进入申诉流程。

3. 申诉系统直达链接：您还可以直接访问vivo账号申诉系统的直达链接（[http://userappeal.vivo.com.cn/](http://userappeal.vivo.com.cn/)），根据页面提示进行申诉。

在申诉过程中，您需要提供一些个人信息以验证身份，如实名信息、历史使用记录等。这些信息将帮助vivo确认您的身份，并恢复您的账号。

二、通过vivo官方客服找回

如果您无法通过自助申诉找回vivo账号，还可以联系vivo官方客服寻求帮助。vivo提供了多种客服渠道，包括在线客服和电话客服。

1. 在线客服：您可以访问vivo官方网站，在网页最下方右侧点击“在线客服”按钮，然后输入“人工”联系人工客服。

2. 电话客服：拨打vivo服务热线95033，然后按照语音提示联系人工客服。

在与客服沟通时，您需要提供尽可能多的个人信息和账号使用记录，以帮助客服确认您的身份并恢复账号。

三、通过vivo手机设置找回

如果您使用的是vivo手机，并且手机端未登录账号或已登录但想修改密码，您还可以通过手机设置进行找回或修改。

1. 手机端未登录账号：

- 打开手机设置，点击“登录vivo账号”。

- 在登录界面选择“账号密码登录/注册”，然后点击“忘记密码”。

- 根据系统提示，您可能需要通过人脸验证或其他验证方式重置密码。

2. 手机端已登录账号：

- 打开手机设置，找到已登录的vivo账号。

- 进入“账号中心”或类似命名的选项（早期机型可能需要进入“安全与密码”界面）。

- 选择“修改密码”，然后根据系统提示进行验证和修改。

四、注意事项

1. 保护个人信息：在找回vivo账号的过程中，请务必保护好您的个人信息，避免泄露给不法分子。

2. 避免恶意操作：为保护账号安全，vivo限制了每个账号在一个自然年内只能申诉成功五次。请确保您提供的信息真实有效，避免不必要的申诉失败。

3. 及时更新软件：建议您定期更新vivo手机的系统和软件，以确保账号安全功能的最新性和有效性。

通过以上方法，您应该能够成功找回遗忘的vivo账号。如果您在找回过程中遇到任何问题或困难，请随时联系vivo官方客服或访问vivo官方网站获取更多帮助。