萝卜丝Mac版让你能够做好客服工作。该软件会通过各种方式提高你解决问题的能力,你可以将常用回复添加到该软件,让你下次遇到类似的问题能够更快解决,同时也让你有一个参考模板,遇到问题不至于慌乱。
软件特色
客服内部协作,快速解决访客问题
对话转接。
服务中遇到无法解决的问题,可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题,可及时将对话传送给专属业务团队。
传送后系统自动带入访客的对话记录,传送人可快速了解访客意图,无需重复询问,提高协作与服务效率。
内部沟通。
不确定的问题,客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助的方式,集思广益,准确回复。
内部公告通知。
管理者接到新的任务时,轻松将任务信息传达给团队成员。
可定人,定时,定规则地发布通知,做到随需灵活而用。
智能快捷回复。
将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在该软件常用回复里,客服可以一键发给访客。
更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案,无需大海捞针。
监控客服工作,精准掌握问题决策
服务工作监控
管理者可实时监控客服对话,可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控,有效保障线上服务质量。
客服日志考勤
随时了解客服团队工作状态,系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息,有效进行考勤管理。
角色权限管理
精细化的客服权限管理,可精准控制不同类型的客服在该软件的操控范围,实现企业安全模型的可定制化。
服务营销一体化
主动出击,使潜在客户转化为付费客户,将客服中心转化为利润创造中心.
全渠道接入
同一客服可以同时接待来自安卓、iOS、网站、微信公众号、小程序等多渠道的访客
智能机器人
全球领先的人工智能学习技术,能够精确回答重复问题,全面提升客服工作效率,提高客户满意度
全方位服务
整合内部协同IM,工单流转,对接CRM,提供知识库,帮助中心,更快帮用户跟进解决问题
移动客服
支持手机客服端,客服随时随地接待访客,办公更灵活
用户行为洞察
统计访客来源,访客轨迹,停留时间,完善用户画像,进行关键环节营销,主动发起会话
统计分析
提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析等多项客服业务指标
软件亮点
该软件从你的顾客出发,以他们为中心定义了全新的在线客服沟通方式。
基于不同的出发点,我们体现出来的优越性在于:友好易用,能够流畅的解决问题。
客服软件如此频繁使用的工具,效率至关重要。
因此,在设计该软件时,深入到客服团队的日常工作中,整理出了最流畅的工作流,以此为依据,改进和优化了该软件客服的信息结构与交互设计。
当你接入该软件客服后,团队无需培训上手即用。
该软件客服提供完整详细的顾客活动和对话信息,这些数据帮你找到客户服务的薄弱点,更有针对性的去解决问题,进而提高服务质量。
还能为你统计客服的工作强度,以及工作成果,帮你客观的评价团队工作绩效。
以上就是小编为你们带来的萝卜丝Mac版,你们是否感兴趣呢,感兴趣的话就来软件爱好者下载吧!