Talk99客户端

企业要推广自家的各种产品自然少不了各种渠道的战略营销推广，以下为各企业的营销部门提供网络营销的系统化管理平台，其支持对接多个站点的账号统一进行信息的收集和处置，只需要登录一次账号信息就可以由系统来辅助存储以及第一时间知晓所有渠道的浏览量以及曝光效果，形成数据分析报告来调整营销思路。

软件特色

对流量进行精细化管理

第一时间知道网站来了哪些访客

实时监测访客的来源，来访时间及浏览轨迹

通过全面的数据分析报告，了解访客来访目的和购买心理

把流量转化成询盘量

流量转化成询盘量的途径：网站咨询、微营销咨询、注册、留言、免费电话及400电话等

Talk99自动采集以上途径获得的询盘信息，安排咨询师对采集到的信息进行筛选，把有价值的

询盘导入到内置的CRM系统，转化为线索

Talk99可自动生成各种询盘数据分析报告

把询盘量转化成线索量

通过各种转化探头采集到的询盘信息，可直接导入Talk99内置的CRM中

安排销售人员对CRM的线索进行及时跟进，销售人员需及时填写跟进记录

线下获取到的客户名片，也可人工录入到内置的CRM中

管理线索,线索转化为订单

线索所有者可以对信息进行编辑删除等操作

客服经理及管理员，可对线索进行分配和回收

在CRM里面可直接填加待办和日程

系统具备自动查重功能，避免信息重复录入

软件亮点

即时交互 , 实时沟通

Talk99支持手机端、PC端互动咨询;支持访客点击、客服主动邀请对话、直接对话及网页回呼等多种在线实时沟通;同时接入400电话、老板短信、免费电话等呼叫中心功能，让沟通更便捷

精细化流程管理

Talk99能够帮助企业对网络营销的各个环节进行精细化的管理。进入网站的流量，有多少转化成询盘量，然后经过筛选和过滤，这些询盘中又能淘出多少有价值的销售线索，最后把这些线索分给销售进行跟进促成成交，整个过程通过Talk99可以严格管理起来。

资源互通智能报表

Talk99采用模块化数据显示方式，一目了然实时便捷，集成了流量统计、访客轨迹监测、对话记录、业务询盘、名片管理、订单管理及微订单等数据，各模块数据支持智能搜索，可按照筛选条件进行任意数据组合，自动生成营销报表。

功能介绍

常用语功能

1、talk99常用语分为个人常用语、部门常用语、子站点常用语、公司常用语

2、个人常用语由每个客服进行编辑，只有客服自己可以看到

3、部门常用语由部门管理员编辑，本部门所有人员可以看到

4、子站点常用语由子站点管理员进行编辑，子站点内所有人员可以看到

5、公司常用语由公司超级管理员进行编辑，公司所有人员都可以看到

6、常用语由标题和内容两个部分构成

7、常用语支持多级，级别可以任意设定

智能辅助输入功能

1、talk99能自动根据访客发来的问题进行分析，自动从知识库内找出最相似的答案，从而大大提高客服的输入效率和准确性

2、要启用智能辅助输入功能，必须事先配置talk99的知识库，把常见问题和答案输入到talk99知识库内

3、talk99的知识库可随时编辑，也可随时往里面添加和完善内容

4、管理员可以设定哪些人员可以添加和编辑知识库内的内容

5、在客服人员都不在线时，可以设定是否由智能机器人来回答访客的问题

访客名片功能

1、talk99的访客名片可以由客户自定义，包括名片的字段名称、字段属性等

2、在与访客对话时如果采集到客人的姓名、电话等有用信息，可以填写到访客名片里面

3、talk99的访客名片提供便捷查询、编辑和导出功能

4、talk99的访客名片可以与对话记录进行关联，管理人员可以查看获得名片的客人的所有对话记录

内部沟通功能

1、talk99可以按照公司组织架构配置部门和人员信息

2、使用talk99的客人员可以进行便捷的内部沟通、传送文件、发送短信、发送邮件

3、利用talk99可以给企业内部人员群发talk99消息、群发邮件、群发短信

4、talk99支持好友功能，可以把另外一个也在使用talk99的企业内部人员加为好友，实现跨公司内部沟通

5、talk99内部沟通界面类似QQ、msn，非常容易操作

6、talk99的客服人员也可以设定类似QQ/MSN的个性签名信息，每天都可以更换

留言功能

1、talk99探头可以采集网页客人的留言信息

2、管理员可以查看和处理留言

3、talk99的所有留言可以导出，也可以直接转入talk99的客户关系管理模块，自动生成一条销售线索

4、留言支持灵活的权限管理，普通客服只能查看自己的留言，部门经理可以查看本部门人员的留言，超级管理员可以查看公司所有人员的留言

历史记录管理功能

1、talk99支持本地和漫游历史聊天记录

2、talk99本地聊天记录存放在客服的电脑上，类似于QQ的本地聊天记录，客服可以快速查询和处理

3、talk99漫游聊天记录经过加密后存放在talk99的服务器集群上，只有授权人员才能进行查询

4、talk99本地和漫游聊天记录都支持查看、处理和导出功能

5、talk99漫游聊天记录支持灵活的权限功能，普通客服只能查看自己的聊天记录，部门经理可以查看本部门人员的聊天记录，超级管理员可以查看公司所有人员的聊天记录

效果分析与诊断功能

1、talk99自动生成网络营销漏斗图，方便营销人员查看每天的营销效果，漏斗图会显示今天的【网站来访人数】---【点击talk99图标的人数】---【接通talk99对话的人数】---【留下销售线索的人数】---【最终成交的人数】

2、可以查看来自不同搜索引擎的推广效果

3、可以查看来自不同推广地区的营销效果

4、可以查看来自不同推广途径的营销效果

5、可以查看来自不同推广关键词的营销效果

6、可以查看来自己不同页面的营销效果

7、可以查看每个客服的对话量、邀请量、对话时长、在线时长、满意度评价情况、发送的消息数等信息

8、可以根据地区、时间、来源、搜索引擎、关键词、发起页面查看网站的流量情况

9、可以根据地区、时间、来源、搜索引擎、关键词、发起页面查看网站的点击情况

10、可以根据地区、时间、来源、搜索引擎、关键词、发起页面、客服姓名查看网站的咨询情况

11、可以根据地区、时间、来源、搜索引擎、关键词、发起页面、客服姓名查看获得的销售线索情况

客户关系管理功能

1、从talk99接待的访客信息自动进入客户关系管理模块

2、在客户关系管理模块里面管理接待的客人，包括添加联系记录、制定跟踪日程、生成销售订单等

其他功能

1、talk99支持多网站、多客户管理，可以设立子站点，不同子站点的数据可集中分析，也可独立分析。

2、talk99支持访客排队功能。

3、talk99支持按访客地区自动分配对话功能，比如上海的访客点击后自动接通给上海的客服对话。

4、talk99支持访客预知输入功能。

5、talk99支持在线会议室功能，多个客服与多个访客可以自由创建会议室，进行多人便捷对话。

6、talk99支持对话监控功能，并且支持权限，部门经理只能监控本部门人员对话，超级管理员可以监控所有客服对话

7、talk99支持个人常用语、部门常用语、子站点常用语和公司常用语，满足不同客户的需求。

8、talk99对话记录查看支持权限，普通客服查自己的对话记录、部门经理可查看本部门人员通话、超级管理员可查看所有客服对话。

9、talk99支持按子站点查看营销效果数据，比如拥有多个校区的学校可以实现，北京校区查看北京校区的营销效果数据，上海校区查看上海的营销效果数据，总部可以查看所有校区的营销效果数据。

10、talk99内置智能辅助输入模块，该模块能自动根据访客的问题从知识库内找出相似的答案，并按照相似程度进行排序，该功能可以帮助客服人员快速、准确的回答访客问题。

11、talk99内置功能强大的内部沟通模块，可以按照企业组织架构配置部门和同事，实现内部便捷沟通，群发短信、群发邮件、群发消息。

12、talk99同时支持邀请对话与直接对话。邀请对话时，需要访客同意才能接通对话；直接对话则可以在访客的页面上直接弹出直接对话框，无需访客同意。直接对话可以帮助客服获得更多的有效咨询量。talk99的直接对话功能不会替换访客原有的页面。talk99内置有多种直接对话框，不同企业可以根据自己网站风格选择适合自己的直接对话框样式。

13、支持熟客分配功能，可设定优先分配给上次对话的客服。