对于那些通过12306网站或app候补购票的乘客，如果需要退款，本文将为您提供详细的退款教程，帮助您轻松完成退款操作。

一、登录12306网站或app

首先，您需要登录12306官方网站或打开12306手机app，并进入您的个人账户。这是进行退款操作的第一步。

二、查看候补订单

在个人账户中，找到并点击“我的订单”选项，然后查看您的候补订单。在这里，您将能够看到所有待处理或已处理的候补订单。

三、选择并取消候补订单

从候补订单列表中，选择您希望退款的订单，并点击“取消订单”按钮。请注意，您需要在规定的时间内取消订单，否则可能无法成功退款。一般来说，候补订单在发车前的一定时间内是可以取消并申请退款的，但具体时间限制请以12306官方规定为准。

四、申请退款

在成功取消订单后，系统将自动为您申请退款。此时，您可以在“退款申请”选项中查看退款进度。如果您使用的是手机app，则进入“订单”页面，选择“候补订单”，找到需要退款的订单并点击“退票”按钮，确认退票信息后提交申请。

五、等待审核并查收退款

12306将对您的退款申请进行审核，这可能需要一些时间，请耐心等待。一旦退款申请通过审核，退款金额将原路返回至您的支付账户。您可以在成功申请退款后的3-15个工作日内收到退款，具体到账时间因银行处理时间而异。

六、注意事项

1. 退款手续费：根据12306的规定，不同时间取消订单申请退款，可能需要支付一定的退款手续费。具体手续费收取标准请在申请退款前查看12306官方网站的相关规定。

2. 支付账户信息：请确保您提供的支付账户信息准确无误，否则可能会导致退款失败或延误。

3. 保持联系畅通：在申请退款后，请保持手机畅通以便接收来自12306的短信通知。如有需要，12306客服人员可能会与您联系核实相关信息。

通过以上步骤，您将能够轻松完成12306候补购票的退款操作。如果您在退款过程中遇到任何问题或疑问，请及时联系12306客服进行咨询，以便得到及时的帮助和解答。