在使用饿了么点餐时，偶尔会遇到订单被取消的情况，这确实会让人感到困扰。别着急，下面就来教你如何全面地进行投诉。

首先，要明确订单被取消的原因。有可能是商家方面的问题，比如菜品售罄、厨房故障等；也有可能是骑手的原因，像骑手突发状况无法送餐等；当然，也不排除系统出现异常。弄清楚原因后，才能更有针对性地投诉。

如果是商家导致订单被取消，你可以在饿了么 app 上找到该订单，点击进入订单详情页面。在页面下方通常会有“投诉商家”的选项，点击它，然后详细描述订单取消的情况，比如你下单时菜品是充足的，下单后没多久就收到取消通知，并且说明你认为不合理的地方。提交投诉后，等待饿了么客服介入处理。

要是怀疑是骑手的问题，同样进入订单详情，找到“联系骑手”按钮，先尝试与骑手沟通，了解其取消订单的原因。若骑手给出的理由不能让你满意，你可以再次回到订单页面，选择“投诉骑手”。向客服说明订单取消时间与骑手接单时间间隔很短，或者骑手未与你有任何沟通就取消订单等情况。

若不确定是商家还是骑手的责任，或者遇到其他复杂情况，你可以直接联系饿了么客服。在 app 上查找客服入口，一般在“我的”-“帮助与反馈”-“在线客服”处。与客服详细说明订单被取消的全过程，包括下单时间、收到取消通知的时间、你当时的操作等细节。提供尽可能多的信息，有助于客服快速准确地判断问题并处理。

在投诉过程中，要保持冷静，清晰准确地表达自己的诉求。饿了么客服通常会在一定时间内给予回复和处理结果。你可以随时关注 app 上的投诉进度，查看是否有新的消息通知。相信通过合理的投诉流程，你一定能解决订单被取消带来的困扰，让自己的用餐体验更加顺畅。