在开始任何投诉流程之前，首先需要对得物平台的售后服务政策有一个全面的理解。得物作为国内知名的电商平台，致力于为消费者提供优质的购物体验和完善的售后保障。根据得物的规定，如果消费者在购买商品后遇到问题，如未收到货物，可以通过多种方式进行申诉和解决。了解这些政策不仅有助于您更好地保护自己的权益，也能更有效地与平台进行沟通。

确认订单状态与物流信息

在正式发起投诉前，建议先登录得物账户，仔细检查您的订单状态及物流信息。有时候，由于系统更新延迟或物流信息未及时更新，可能会导致您误以为货物未到达。通过查看最新的物流跟踪记录，可以确认包裹是否已经发出，以及当前所处的位置。此外，也可以联系发货商家查询具体情况，确保信息的准确性。

利用得物官方渠道发起投诉

如果经过初步核实后仍认为自己遭遇了未收到货物的情况，可以通过得物提供的官方渠道进行投诉。通常情况下，这包括但不限于通过得物app内的客服系统提交反馈、拨打得物客服热线或是发送电子邮件至指定邮箱等方式。在提交投诉时，请尽量详细描述问题，并附上相关证据材料（如订单截图、支付凭证等），以便于工作人员更快地处理您的请求。

保持沟通渠道畅通并耐心等待回复

一旦提交了投诉申请，接下来就是耐心等待得物平台的回复。在此期间，请保持手机畅通，以便客服人员能够及时与您取得联系。同时，也要留意得物发送的相关通知邮件或消息，因为这可能是他们就您的问题给出解决方案的重要途径。在整个过程中，保持礼貌且专业的态度将有助于提高解决问题的效率。

寻求第三方介入解决争议

若经过上述步骤后仍然无法达成满意的解决方案，消费者还可以考虑寻求第三方机构的帮助，比如消费者协会或工商部门等。这些机构往往拥有更丰富的经验与更强的公信力，在调解买卖双方之间的争议方面发挥着重要作用。当然，在采取此类行动之前，最好先咨询专业人士的意见，以确保自己的权益得到最大程度的保护。

总结

面对未收到货物的问题时，消费者应首先冷静分析情况，然后按照正确的流程进行操作。通过合理合法的方式维护自身利益的同时，也帮助促进电商环境的健康发展。希望以上建议能对遇到类似问题的朋友有所帮助。