火烈云客服Mac版会为你提供更加优质的网络环境，让你处理问题时更稳定。如果你在处理问题的过程中，有顾客一直无端辱骂你甚至还会说一些更加过分的话，你可以使用该软件将那名顾客加入黑名单。
软件特色
高速网络拓扑
遍布全国的多网接入优质BGP机房，工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线，只为每位客户轻松接入数据中心多地热备，专网实时同步
超高标准运维
业内顶尖团队全天候安全扫描，多级别全方位7x24监控
运营商级别专业安全设备热机待命
新一代“哨兵”系统智能预判、主动防护，保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响
持久安全稳定
自研新型分布式高可用架构，充分贴合业务场景需要
逻辑单元高度解耦，三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密，物理隔离，保证安全
软件亮点
适用于手机/PC网站
完美整合PC网站和移动网站，双剑合壁，企业可以尽享全网商机。
微信互通
实现与微信平台完美对接，消息互通，助力微商机。
集成QQ/旺旺/微博
集成QQ、旺旺、微博等多种通讯方式，丰富沟通渠道。
实时来访提醒
访客进入网站时，即时弹出提醒窗口，让客服快速做好准备。
主动/直接对话
客服可对在线访客发起直接对话，化被动为主动，提升对话率。
访客消息预知
客服可提前看到访客的咨询内容，以便更精准快速地回复客户。
多商家/网站管理
支持多商家、多网站管理，实现电商平台、大型企业统一管理。
访客来源跟踪
监控访客IP、来源、关键词、来访次数及访问的网页。
访客轨迹监控
全程监控访客在网站上活动情况，如浏览页面、停留时间等。
访客自动识别
自动识别新旧访客与网站会员，便于客服提供针对性服务。
邀请对话
支持自动和手动两种邀请方式，帮助企业挖掘每一个潜在客户。
屏蔽恶意访客
对恶意骚扰的访客进行屏蔽，保证客服服务质量。
多样式对话体验
常用语/常用文件
提供常用消息/常用文件进行功能，便于客服在交谈时快捷回复。
个性化窗口装扮
提供丰富精美的主题，支持自定义设置，更好地融合网站风格。
多语言设置
支持简体、繁体、英文、日文、俄文等语言，充分把握海外客户。
智能分配策略
根据客服在线状态和接待数量，自动对访客进行分流。
客服转接
加强客服间的互助合作，避免访客等待，提升服务质量。
区域分流
根据来访者IP地址，可自动分配客户给归属地客服。
以上就是关于火烈云客服Mac版的简单介绍，还想要了解更多内容吗，想要了解更多的话就请来软件爱好者下载吧!
