美洽Mac版帮助你与顾客进行沟通，该软件适用于企业。你是否遇到过客服很久都不回话，回话都是一些模板，然后遇到问题就推脱责任，像这样的客服会降低顾客对企业的好感，因此企业可以通过该软件选择客服服务，让顾客对企业的好感度增加。
软件简介
美洽Mac版是Mac电脑上的一款功能强大的实时在线客服工具，美洽Mac版可接入到移动 App、手机网站、桌面网站、微信公众号/小程序、微博等平台。美洽从你的顾客出发，以他们为中心定义了全新的在线客服沟通方式。
软件特色
多入口接入，适应性强
美洽支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，美洽支持所有手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。
桌面网站：设计优雅，兼容性好，提供页内和弹窗两种形式。
移动应用：迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。
提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式，支持自定义外观。
对话功能强大
客服可随时和顾客说话，访问即开通，客服可实时看到顾客所输入的内容。
留言可添加图片，支持截图并粘贴发送。
在手机上，顾客可实时拍照发送给客服。
顾客使用美洽客服 SDK 应用时，可直接向客服发送语音消息。
完善的报表数据统计功能
使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量，并支持多维度交叉分析
转化和流失率显示，美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。
对话导出，可按多条件组合筛选特定对话，以 CSV 格式导出。
客服工作统计导出到本地，便于统计和考核客服绩效等。
强大的管理功能
美洽提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。
客服评价，顾客可对当前接待客服打分，会在统计中展现。
客服响应及时率统计，美洽对每条消息的回复及时率做统计。
对话分级，管理员可设定不同等级对话的条件，系统自动分级。
更多高级功能
快捷回复，客服可以在快捷回复里添加常用话术。
快速调用，客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。
可查看顾客的所有活动记录和对话消息。
美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能，便于后续联系跟进。
客服可以为顾客设置是否预约状态，便于为预约顾客进行服务。
根据企业需要，可选择为顾客创建自定义字段，如订单号等。
优秀，不止于此
美洽专注解决企业和顾客之间连接的问题。我们非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值。为了这个目标，美洽的每一天都在持续改进。
软件亮点
基于不同的出发点，美洽Mac版体现出来的优越性在于：
友好易用，能够流畅的解决问题。
客服软件如此频繁使用的工具，效率至关重要。
因此，在设计美洽时，我们深入到客服团队的日常工作中，整理出了最流畅的工作流，以此为依据，改进和优化了美洽客服的信息结构与交互设计。
当你接入美洽客服后，团队无需培训上手即用。
美洽客服提供完整详细的顾客活动和对话信息，这些数据帮你找到客户服务的薄弱点，更有针对性的去解决问题，进而提高服务质量。
还能为你统计客服的工作强度，以及工作成果，帮你客观的评价团队工作绩效。
以上就是美洽Mac版的全部内容了，快快收藏软件爱好者下载更多软件和游戏吧！
