壹家教家长版

我的帐号

1.如何注册成为壹家教家长（学生）端用户？

在官网或者第三方平台下载“壹家教”APP,通过首页点击注册，根据引导填写手机号码、验证码以及密码即可注册。

修改密码

1.如何修改密码？

在“壹家教”APP中依序点击“我”→“系统设置”→“账号设置”→“重置登陆密码”，即可修改您的密码。

2.如何修改绑定手机号码？

在“壹家教”APP中依序点击“我”→“系统设置”→“账号设置”→“更换手机号码”，按照提示内容填写登陆密码、新手机号码、验证码即可修改您的绑定手机。

3.忘记了密码怎么办？

在“壹家教”APP登录页面点击“忘记密码”，然后依据提示输入手机号码、短信校验码、新密码即可找回密码。

搜索老师

1.怎么在APP中搜索老师？

打开您手机的GPS定位后，可以在APP中“附近”模块中查看到距离您最近的老师，您可以挑选您兴趣的老师进行了解，如果没有搜索到您满意的老师，可以点击右上角“筛选”按钮，选择补习位置、查找范围、家教范围、补课科目等再次搜索老师。或者您可以点击“快找”按钮查看所有在线的老师。可以按照您的要求做筛选。

2.怎么预约老师？

在APP“附近”模块中右侧点击“预约”按钮，依序填写辅导学科、辅导学段、上课地点、上课时间、需求描述后，点击确认发布，即可等待老师抢单。如果您同意抢单的老师，付款后即预约成功。

购买课时

1.不同的上课方式价格一样吗？

课程价格由老师自由设置，不同的上课方式一般来说价格会有差异。一般来说，老师上门一般高于上门的补习费用。如果选择在附近课堂作为上课地点，还需要支付相应时长的场地费。

2.上课过程产生的费用怎么计算？

上课补习产生的费用，依据订单中的协议，由家长（学生）用户进行支付。

3.某个订单的课程单价如何确认？

课程的原始单价由学生选择的科目以及上课方式确定，学生如果选择了有折扣的优惠券，那么实际价格为使用优惠券后的价格。

约课上课

1.老师的哪些时段我可以约课？

您可以在老师的个人主页中进行约课，点击“马上约课”，选择科目、地点、课时，付费成功后即视为约课成功。您可以致电老师确认具体时段，老师在接到您的订单后，也会和您进行沟通确认上课时段。您也可以在附近模块点击“预约”，输入科目、时间、地点信息等要求，等待老师来抢课。

2.约课时长有限制吗？

没有，您可以任意选择您想购买的时长，只需要在课次中选择次数（例如时长10，课次5意为分5次课上，每次上课2个小时）。具体上课时间需要和授课老师进行沟通。

3.同一张订单可以为不同的人约课吗？

不能。每张订单的具体的上课者在购买订单时已经确定，中途无法变更。如果您一定要变更订单上课者，建议您重新下单或者与老师沟通。

4.老师课前取消本节课程怎么办？

如果老师在订单生成够未进行补习义务或者取消本节课程，我们将会取消您的订单并退款到您的账户中。对取消订单教师用户采取相应的扣分，扣分机制将会影响教师用户今后的接单以及收入，严重将会注销该用户的教师身份，将无法进行正常接单。

支持评价

1.课酬什么时间打给老师？

课程上完，家长（学生）端用户确认完成订单并评星后，课酬打至教师钱包账户中。若老师确认完订单后，家长（学生）用户未做出任何处理和异议（期间我们会提醒家长），系统会在老师确认完成后72小时自动确认，并将课酬打至老师账户。

2.取消订单课酬该如何计算？

考虑到教师备课、到家服务花费精力、时间较多，如果您需要取消课程的话，需要尽量提前与老师沟通后，在老师还未进行补习之前取消订单，距离开课时间>1小时取消订单，课酬将返还给家长（学生）账户；如果距离开课时间<1小时，此时取消订单，可能会扣除一定比例的费用补偿老师。

3.我可以通过哪些方式支付课酬？

有四种途径进行课酬支付，分别是壹家教余额、支付宝支付、微信支付、银联支付（不支持信用卡支付）。

4.平台的评价体系是怎么样的？

壹家教平台的评价分为好评、中评和差评。您可以在“描述相符”、“教学态度”、“响应速度”三个选项中给出相应的星级，并且可以发表200字内的评论。

5.什么时候才能看到评价？

家长（学生）用户评价后，即可以显示在教师个人主页当中给用户看到。

申请保障

1.我什么时候能够取消课程？

考虑到教师备课、到家服务花费精力、时间较多，所以不建议您取消课程。如果您需要取消课程的话，需要与老师沟通后，在老师还未进行补习之前取消订单。

2.我可以在哪里取消课程？

您可以在订单详情页面中，点击“取消订单”按钮，说明订单取消原因，即可取消课程。

3.我什么时候能够取消订单？

你在下单后且老师没来上课前商定取消订单。